Billetter refunderes kun, hvis der er tilkøbt en afbestillingsforsikring. Se venligst reglerne nedenfor.

Flex 24 timer - Afbestilling senest 24 timer før planlagt afgangstidspunkt.

Flex 1 time - Afbestilling senest 1 time før planlagt afgangstidspunkt.

Ultra Flex - Afbestilling senest 2 timer efter planlagt afgangstidspunkt.

Ved rettidig afbestilling tilbageføres det betalte beløb eksklusiv udgiften til afbestillingsforsikring og kortgebyr til den konto, der hører til det ved betalingen anvendte betalingskort eller kreditkort. Beløbet er normalt tilbageført i løbet af 1 - 5 bankdage. 

Ikke anvendte billetter kompenseres ikke. 

Billetter købt i bussen:
Delvist benyttede 10-turskort kan indenfor 1 år efter udstedelsen refunderes: 10-turskort med differencen mellem kortet pris og prisen på en ikke rabatteret enkeltbillet på strækningen x antal benyttede klip/rejser + ekspeditionsgebyr på p.t. kr. 100.

Der kan ikke gives erstatning på bortkomne billetter og kort.